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Devoluções e Reembolsos

Conheça as condições e prazos para devolução de produtos, veja o passo a passo para solicitar um reembolso e descubra quais itens podem ser trocados.
Marcos Lisboa
Por Marcos Lisboa
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Política de Reembolso e Devoluções

Na LUNO.AO, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e garantimos um processo justo e transparente para reembolsos e devoluções. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, fornecemos opções para devoluções e reembolsos dentro dos prazos e condições descritos abaixo. 1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES 1.1. Prazos para Devolução - Produtos com defeito de fabrico ou danificados no transporte: O cliente deve reportar o problema no prazo de 48 horas após a receção da encomenda. - Devolução por arrependimento ou insatisfação: O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a receção do produto, desde que este não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original. 1.2. Condições para Aceitação da Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve: - Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso; - Conter todas as etiquetas e acessórios originais; - Estar devidamente embalado na embalagem original; - Apresentar o comprovativo de compra. Caso o produto não cumpra com estas condições, a devolução poderá ser recusada. 2. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO 2.1. Como Solicitar uma Devolução Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve: 1. Enviar um e-mail para [email protected] com o número da encomenda, motivo da devolução e fotos (se aplicável); 2. Aguardar a resposta da nossa equipa, que fornecerá instruções sobre como proceder; 3. Contactar-nos através do Chat Online de Suporte, disponível no nosso site, para obter assistência imediata sobre o processo de devolução; 4. Enviar o produto para o endereço indicado pela LUNO.AO. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio. 2.2. Inspeção e Aprovação - Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção no prazo de 5 dias úteis. - Se a devolução for aprovada, iniciaremos o processo de reembolso ou troca, conforme solicitado pelo cliente. 3. REEMBOLSOS 3.1. Métodos de Reembolso Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento original: - Pagamentos via Multicaixa Express: Reembolso realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, no prazo de 5 a 7 dias úteis; - Transferência Bancária: Reembolso realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis; - Pagamentos com Cartões Internacionais: O valor será reembolsado para o cartão utilizado na compra, de acordo com os prazos estabelecidos pelo processador de pagamentos (geralmente entre 7 a 14 dias úteis). 3.2. Reembolso Integral A LUNO.AO vende exclusivamente cosméticos, portanto, não realizamos reembolsos parciais. O reembolso será concedido apenas se o produto não tiver sido aberto ou utilizado e cumprir todas as condições de devolução mencionadas anteriormente. 3.3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso Para garantir a segurança e higiene dos nossos clientes, alguns produtos não são elegíveis para devolução e reembolso: - Produtos abertos ou usados; - Produtos personalizados ou feitos sob encomenda; - Cartões-presente e vales de desconto. Boas Práticas Adotadas: - As encomendas são verificadas cuidadosamente antes do envio para garantir a sua integridade. - Se houver qualquer problema com a encomenda, solicitamos que os clientes entrem em contacto imediato com o suporte para encontrar a melhor solução. - Em caso de devolução, garantimos que os reembolsos são processados de forma ágil, respeitando os prazos estipulados. - O nosso suporte está disponível via Chat Online de Suporte para qualquer esclarecimento sobre a política de devolução. 4. TROCAS Se o cliente desejar trocar um produto, deve seguir o mesmo processo de devolução. A troca será realizada mediante disponibilidade de stock. Se o produto não estiver disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou crédito para uma nova compra. 5. EXCEÇÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS - A LUNO.AO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política. - Em caso de dúvidas, nossa equipa de suporte está disponível para auxiliar em [email protected]. Ao efetuar uma compra na LUNO.AO, o cliente confirma que leu e aceitou os termos desta Política de Reembolso e Devoluções.

Última atualização em Mar 16, 2025