Política de Reembolso e Devoluções
Na LUNO.AO, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e garantimos um processo justo e transparente para reembolsos e
devoluções. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, fornecemos opções para devoluções e reembolsos
dentro dos prazos e condições descritos abaixo.
1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES
1.1. Prazos para Devolução
- Produtos com defeito de fabrico ou danificados no transporte: O cliente deve reportar o problema no prazo de 48
horas após a receção da encomenda.
- Devolução por arrependimento ou insatisfação: O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a receção do produto,
desde que este não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
1.2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
- Estar devidamente embalado na embalagem original;
- Apresentar o comprovativo de compra.
Caso o produto não cumpra com estas condições, a devolução poderá ser recusada.
2. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
2.1. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:
1. Enviar um e-mail para [email protected] com o número da encomenda, motivo da devolução e fotos (se aplicável);
2. Aguardar a resposta da nossa equipa, que fornecerá instruções sobre como proceder;
3. Contactar-nos através do Chat Online de Suporte, disponível no nosso site, para obter assistência imediata sobre o
processo de devolução;
4. Enviar o produto para o endereço indicado pela LUNO.AO.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.
2.2. Inspeção e Aprovação
- Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção no prazo de 5 dias úteis.
- Se a devolução for aprovada, iniciaremos o processo de reembolso ou troca, conforme solicitado pelo cliente.
3. REEMBOLSOS
3.1. Métodos de Reembolso
Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento original:
- Pagamentos via Multicaixa Express: Reembolso realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, no prazo de 5 a 7
dias úteis;
- Transferência Bancária: Reembolso realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis;
- Pagamentos com Cartões Internacionais: O valor será reembolsado para o cartão utilizado na compra, de acordo com os
prazos estabelecidos pelo processador de pagamentos (geralmente entre 7 a 14 dias úteis).
3.2. Reembolso Integral
A LUNO.AO vende exclusivamente cosméticos, portanto, não realizamos reembolsos parciais. O reembolso será concedido
apenas se o produto não tiver sido aberto ou utilizado e cumprir todas as condições de devolução mencionadas
anteriormente.
3.3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Para garantir a segurança e higiene dos nossos clientes, alguns produtos não são elegíveis para devolução e reembolso:
- Produtos abertos ou usados;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Cartões-presente e vales de desconto.
Boas Práticas Adotadas:
- As encomendas são verificadas cuidadosamente antes do envio para garantir a sua integridade.
- Se houver qualquer problema com a encomenda, solicitamos que os clientes entrem em contacto imediato com o suporte
para encontrar a melhor solução.
- Em caso de devolução, garantimos que os reembolsos são processados de forma ágil, respeitando os prazos estipulados.
- O nosso suporte está disponível via Chat Online de Suporte para qualquer esclarecimento sobre a política de
devolução.
4. TROCAS
Se o cliente desejar trocar um produto, deve seguir o mesmo processo de devolução. A troca será realizada mediante
disponibilidade de stock. Se o produto não estiver disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou crédito para uma
nova compra.
5. EXCEÇÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS
- A LUNO.AO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.
- Em caso de dúvidas, nossa equipa de suporte está disponível para auxiliar em [email protected].
Ao efetuar uma compra na LUNO.AO, o cliente confirma que leu e aceitou os termos desta Política de Reembolso e
Devoluções.
