Principal Devoluções e Reembolsos Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização em Mar 16, 2025

Na LUNO.AO, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e garantimos um processo justo e transparente para reembolsos e devoluções. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, fornecemos opções para devoluções e reembolsos dentro dos prazos e condições descritos abaixo.

1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES

1.1. Prazos para Devolução

  • Produtos com defeito de fabrico ou danificados no transporte: O cliente deve reportar o problema no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.

  • Devolução por arrependimento ou insatisfação: O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a receção do produto, desde que este não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.

1.2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Conter todas as etiquetas e acessórios originais;

  • Estar devidamente embalado na embalagem original;

  • Apresentar o comprovativo de compra.

Caso o produto não cumpra com estas condições, a devolução poderá ser recusada.

2. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

2.1. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:

  1. Enviar um e-mail para [email protected] com o número da encomenda, motivo da devolução e fotos (se aplicável);

  2. Aguardar a resposta da nossa equipa, que fornecerá instruções sobre como proceder;

  3. Contactar-nos através do Chat Online de Suporte, disponível no nosso site, para obter assistência imediata sobre o processo de devolução;

  4. Enviar o produto para o endereço indicado pela LUNO.AO.

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.

2.2. Inspeção e Aprovação

  • Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção no prazo de 5 dias úteis.

  • Se a devolução for aprovada, iniciaremos o processo de reembolso ou troca, conforme solicitado pelo cliente.

3. REEMBOLSOS

3.1. Métodos de Reembolso

Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento original:

  • Pagamentos via Multicaixa Express: Reembolso realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, no prazo de 5 a 7 dias úteis;

  • Transferência Bancária: Reembolso realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis;

  • Pagamentos com Cartões Internacionais: O valor será reembolsado para o cartão utilizado na compra, de acordo com os prazos estabelecidos pelo processador de pagamentos (geralmente entre 7 a 14 dias úteis).

3.2. Reembolso Integral

A LUNO.AO vende exclusivamente cosméticos, portanto, não realizamos reembolsos parciais. O reembolso será concedido apenas se o produto não tiver sido aberto ou utilizado e cumprir todas as condições de devolução mencionadas anteriormente.

3.3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Para garantir a segurança e higiene dos nossos clientes, alguns produtos não são elegíveis para devolução e reembolso:

  • Produtos abertos ou usados;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Cartões-presente e vales de desconto.

Boas Práticas Adotadas:

  • As encomendas são verificadas cuidadosamente antes do envio para garantir a sua integridade.

  • Se houver qualquer problema com a encomenda, solicitamos que os clientes entrem em contacto imediato com o suporte para encontrar a melhor solução.

  • Em caso de devolução, garantimos que os reembolsos são processados de forma ágil, respeitando os prazos estipulados.

  • O nosso suporte está disponível via Chat Online de Suporte para qualquer esclarecimento sobre a política de devolução.

4. TROCAS

Se o cliente desejar trocar um produto, deve seguir o mesmo processo de devolução. A troca será realizada mediante disponibilidade de stock. Se o produto não estiver disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou crédito para uma nova compra.

5. EXCEÇÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • A LUNO.AO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.

  • Em caso de dúvidas, nossa equipa de suporte está disponível para auxiliar em [email protected].

Ao efetuar uma compra na LUNO.AO, o cliente confirma que leu e aceitou os termos desta Política de Reembolso e Devoluções.