Bem-vindo à nossa secção de Perguntas Frequentes! Aqui respondemos às dúvidas mais comuns para garantir uma experiência de compra segura e tranquila na LUNO.AO. Caso a sua questão não esteja listada, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.
1. SOBRE A LUNO.AO
1.1. O que é a LUNO.AO?
A LUNO.AO é uma loja online especializada em produtos de beleza e cosméticos coreanos (K-Beauty), com sede em Angola e envios para vários países.
1.2. Por que a LUNO.AO opera a partir de Angola?
Estamos sediados em Angola para atender de forma eficiente o mercado local e internacional, oferecendo entregas rápidas, preços acessíveis e acesso directo a produtos autênticos.
1.3. Os produtos vendidos pela LUNO.AO são autênticos?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com distribuidores oficiais para garantir a autenticidade e segurança de todos os nossos produtos.
1.4. A LUNO.AO tem loja física?
Não. Operamos exclusivamente online, o que nos permite oferecer preços mais competitivos e uma maior variedade de produtos.
2. PRODUTOS E STOCK
2.1. Todos os produtos listados na loja estão em stock?
Sim. Todos os produtos visíveis na loja estão disponíveis em stock para envio imediato ou levantamento nas nossas instalações.
2.2. Por que nem todos os produtos estão disponíveis para envio imediato?
Trabalhamos com um sistema de stock híbrido. Alguns produtos estão prontos para envio imediato, enquanto outros requerem preparação logística, mesmo estando fisicamente disponíveis.
2.3. Como sei se um produto está disponível para envio imediato?
Na página de cada produto, encontrará a indicação clara sobre a disponibilidade: envio imediato ou preparado sob encomenda.
2.4. Os produtos vendidos são novos e originais?
Sim. Todos os produtos, independentemente do modo de envio, são novos, originais e adquiridos directamente junto de distribuidores autorizados.
3. ENCOMENDAS E PAGAMENTOS
3.1. Como funcionam os pedidos por encomenda?
Após confirmação do pagamento, o produto é preparado e enviado directamente do nosso armazém. Em casos excepcionais, poderá haver necessidade de aguardar a chegada de lote específico — o cliente será informado.
3.2. O que acontece se um produto atrasar?
Entraremos em contacto para informá-lo sobre o novo prazo estimado. Caso prefira, poderá optar pelo reembolso total.
3.3. Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos Multicaixa Express, transferência bancária e cartões de crédito/débito internacionais via Stripe.
3.4. Posso parcelar o pagamento?
A loja não oferece parcelamento directo. No entanto, clientes com cartão de crédito devem verificar com o seu banco a possibilidade de parcelamento de compras online.
3.5. O meu pagamento é seguro?
Sim. Todas as transacções são processadas por plataformas seguras e reconhecidas internacionalmente. Não armazenamos dados de pagamento.
3.6. Posso levantar a encomenda nas vossas instalações para não incorrer em custo de entrega?
Sim. Pode solicitar o levantamento da sua encomenda no nosso escritório, em Luanda, de Segunda a Sexta-feira, das 9:00 às 17:00. Clique aqui para a localização no Google Maps.
4. ENVIO E ENTREGA
4.1. Para quais países a LUNO.AO faz entregas?
Realizamos envios para todo o território angolano e para países onde a DHL opera, com foco nos países da CPLP.
4.2. Em quanto tempo são feitas as entregas?
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Luanda: até 24 horas úteis. Normalmente no próximo período do dia útil em que a encomenda foi feita.
Exemplo: se encomendou na segunda-feira de manhã, pode receber na segunda à tarde; se encomendou no sábado à tarde, receberá na segunda de manhã. -
Outras províncias de Angola: entre 3 a 7 dias úteis.
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Países da CPLP: entre 7 a 14 dias úteis.
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Outros países: o prazo varia conforme o destino.
4.3. Os produtos passam pela alfândega?
Sim. Nos envios internacionais, os produtos podem estar sujeitos à inspecção alfandegária e o cliente será responsável por eventuais taxas aplicáveis.
4.4. Como rastrear a minha encomenda?
Após o envio, forneceremos um código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
5. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
5.1. Posso devolver um produto se não gostar?
Sim, desde que o produto esteja fechado, sem uso, e a devolução seja solicitada em até 7 dias após a recepção.
5.2. Como solicitar uma devolução?
Contacte-nos via e-mail ou Chat Online de Suporte, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
5.3. O reembolso é integral?
Sim, desde que o produto cumpra os requisitos para devolução.
5.4. Quais produtos não podem ser devolvidos?
Produtos abertos, usados ou de higiene íntima não são elegíveis para devolução, por motivos de segurança e saúde pública.
6. OUTRAS DÚVIDAS
6.1. A LUNO.AO oferece brindes ou amostras grátis?
Sim, sempre que possível, enviamos amostras grátis com os pedidos, conforme disponibilidade em stock.
6.2. Os produtos têm validade longa?
Sim. Garantimos que os produtos enviados têm um prazo de validade adequado e seguro para o uso.
6.3. A LUNO.AO faz promoções ou descontos?
Sim! Temos promoções sazonais e ofertas exclusivas para clientes frequentes.
6.4. Como posso entrar em contacto com o suporte?
A nossa equipa está disponível através do e-mail [email protected], do Chat Online de Suporte no site e também pelas redes sociais.
6.5. Há vantagens para clientes recorrentes?
Sim. Dispomos de um programa de fidelidade com descontos e vantagens exclusivas. Consulte a nossa equipa para aderir.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contacto connosco. Estamos sempre disponíveis para o ajudar!